[vc_row css=".vc_custom_1446889335013{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}"][vc_column][nasa_title title_text="שאלות נפוצות ומענה עליהם" title_bg="#ffffff" title_desc="עדכון אחרון אפריל 2020" title_align="text-center"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section hr="" title="עם מי עלי לייצור קשר אם יש לי שאלה" tab_id="1486873649008-58c11127-9cd9"][vc_column_text]יש עמוד שנקרא צור קשר – שם יש לך אפשרות לפנות לשירות הלקוחות בכמה דרכים אחת זה דרך ווצאפ של החברה, השניה זה דרך מייל והשלישית זה דרך הטלפון.
הדרך המהירה והטובה ביותר היא דרך הווצאפ או דרך המייל.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="כיצד אוכל לבטל או לשנות את ההזמנה שלי?" tab_id="1486873649043-afd7f89f-f686"][vc_column_text]אם ברצונך לבצע שינוי בהזמנה כל עוד ההזמנה שלך לא יצאה מה שאת צריכה לעשות הוא לפנות אל שירות הלקוחות והן יעזרו לך לשנות את ההזמנה
ניתן לפנות אל שירות הלקוחות בעמוד – צור קשר[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="כיצד אפשר להחזיר מוצר?" tab_id="1486873691619-526c7b3b-954a"][vc_column_text]הדרך הטובה ביותר להחזיר מוצר היא ליצור קשר עם שירות לקוחות החברה והם יעזרו לך בתהליך דגש חשוב מוצר שנפתח אין אפשרות להחזיר ומוצר ובתנאי שלא עבר 14 יום מיום הרכישה.
לפי תקנון החברה החברה רשאית לנקות בהחזרת מוצר 5% משווי העסקה עבור דמי טיפול ועליות סליקה ושירות. נוסף דמי המשלוח יקוזזו במלואם אם המוצר יצא אל בית הלקוח.
להחזרת מוצר ניתן לשלוח למחסני החברה
באר יעקב האנפה 31 עבור חברת URB COSMETICS.
נידרש לציין את מספר הקבלה וסיבת ההחזר לא משנה מה היא.
והמוצר עובר בקרה במחסני החברה ומידה והכל תקין מתבצע החזר.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="כמה זמן מגיע משלוח?" tab_id="1486873706220-37abd3f9-4a9c"][vc_column_text]שירות המשלוחים של החברה הוא נמנע עם החברות הטובות ביותר.
בממוצע אנחנו עומדים על 94% מסירה אחרי 24 שעות.
אבל לפי נהלי החברה אנחנו מספקים שירות משלוחים של 4 ימי עסקים משלוח אקספרס ו7 ימי עסקים למשלוח רגיל.
נדרש לציין משלוח שנרכש היום יוצא רק למחרת.
ומשלוחים שנרכשים בסופ"ש יצאו רק ביום ראשון.
משלוחים שנרכשו בBIT לקוח יותר זמן בגלל עיכוב שיטת התשלום.
כל האמור לעיל אינו מדבר על יישובים מוחרגים ולא על יישובים מרוחקים מהמרכז כגון אילת וקריית שמונה. המשלוח שלהם מגיע עד 7 ימי עסקים[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="אלו שיטת משלוח יש באתר?" tab_id="1486873732494-2187e3ea-6311"][vc_column_text]שיטות המשלוח הקיימות באתר הם:
משלוח מהיר עד 4 ימי עסקים ומשלוח רגיל עד 7 ימי עסקים.
כל המשלוחים מגיעים עד פתח הבית[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="האם יש אחריות?" tab_id="1486873759565-8593e345-1dc8"][vc_column_text]יש אחריות על המוצרים עד פתח בית הלקוח ברגע שהמוצרים נמסרו ללקוח והוא אינו טען כלום בפני השליח אנחנו לא יכולים לעשות כלום אבל עדיין ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו והוא ינסה לעזור.
אנחנו משתדלים להיות הוגנים וטובים ללקוחות שלנו עד כמה שאפשר.
במידה ומוצר נפתח לא נוכל לעשות כלום.
לגבי אחריות המוצרים עצמם – לפי תקנון החברה אין היא אחראית על תפקוד המוצרים מכיוון שאתר המכירות הוא און ליין אין החברה יודעת אם המוצר יתאים ב100% ללקוח ולכן לכל בעיה עם המוצר ניתן לפנות לספק.
בעיית בריאותית או אם יש תגובה לא טובה על המוצר.
בכל מקרה החברה תשמח לשמוע ולעזור ללקוח בכל הדרך.
דבר נוסף אם ידוע ללקוח אלרגיה למוצר – נדרש לבדוק לפני הרכישה אם יש את הרכיבים הבעייתיים במוצר.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="איזה שיטות תשלום יש לכם?" tab_id="1486873784595-6cddc0fa-36e2"][vc_column_text]שיטות התשלום של החברה הן מאוד פשטות.
ניתן לשלם בכרטיס אשראי.
בכרטיס ויזה נטען.
באמצעות תשלום מאובטח בפיפל
ואפשר לשלם בביט.
החברה מקבלת את כל סוגי כרטיסי האשראי – למידע נוסף על רכישה בטוחה ואמצעי תשלום ניתן לעבור לדף רכישה בטוחה [/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="איך המוצרים מגיעים אלי?" tab_id="1587069766323-b83560c5-8d10"][vc_column_text]המוצרים מגיעים עם שליח עד פתח הבית.
אחרי הרכישה את מקבלת 3 עדכונים.
1. ההזמנה בוצעה בהצלחה
2. המשלוח יצא לאריזה
3. השליח בדרך
לפני שהשליח מגיע הוא יתאם איתך הגעה ומסירה של המוצר.
(חשוב לציין בתקופות חריגות כגון אסון לאומי/ מלחמה/ אסור בריאותי – ייתכנו שינויים במסירת המשלוח ושיטת מסירת המשלוח)[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="איזה אישורים המוצרים באתר עוברים?" tab_id="1587069790359-c3ec540d-f38e"][vc_column_text]אנו עוברים עם כל ספק על 3 דרישות:
1. אישור משרד הבריאות
2. לפחות 50 ממליצים על המוצרים למעט מותגים מוכרים ואיכותיים
3. אנחנו מתייעצים עם בעל מקצוע איזה מוצר להכניס לאתר ואיזה פחות כדאי מבחינת איכות המוצרים וטיפ פעילותם.
כגון, קוסמטיקאיות, מאפרות, וספרים.
אנחנו רוצים לספק את המוצרים והטובים והאיכותיים ביותר.
לכן תעכבי אחרי המיילים שלנו ואנחנו נדע לעדכן אותך.
להרשמה לחברת מועדון חינמי ועדכונים שוטפים
לחצי כאן URB CLUB[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]
הדרך המהירה והטובה ביותר היא דרך הווצאפ או דרך המייל.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="כיצד אוכל לבטל או לשנות את ההזמנה שלי?" tab_id="1486873649043-afd7f89f-f686"][vc_column_text]אם ברצונך לבצע שינוי בהזמנה כל עוד ההזמנה שלך לא יצאה מה שאת צריכה לעשות הוא לפנות אל שירות הלקוחות והן יעזרו לך לשנות את ההזמנה
ניתן לפנות אל שירות הלקוחות בעמוד – צור קשר[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="כיצד אפשר להחזיר מוצר?" tab_id="1486873691619-526c7b3b-954a"][vc_column_text]הדרך הטובה ביותר להחזיר מוצר היא ליצור קשר עם שירות לקוחות החברה והם יעזרו לך בתהליך דגש חשוב מוצר שנפתח אין אפשרות להחזיר ומוצר ובתנאי שלא עבר 14 יום מיום הרכישה.
לפי תקנון החברה החברה רשאית לנקות בהחזרת מוצר 5% משווי העסקה עבור דמי טיפול ועליות סליקה ושירות. נוסף דמי המשלוח יקוזזו במלואם אם המוצר יצא אל בית הלקוח.
להחזרת מוצר ניתן לשלוח למחסני החברה
באר יעקב האנפה 31 עבור חברת URB COSMETICS.
נידרש לציין את מספר הקבלה וסיבת ההחזר לא משנה מה היא.
והמוצר עובר בקרה במחסני החברה ומידה והכל תקין מתבצע החזר.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="כמה זמן מגיע משלוח?" tab_id="1486873706220-37abd3f9-4a9c"][vc_column_text]שירות המשלוחים של החברה הוא נמנע עם החברות הטובות ביותר.
בממוצע אנחנו עומדים על 94% מסירה אחרי 24 שעות.
אבל לפי נהלי החברה אנחנו מספקים שירות משלוחים של 4 ימי עסקים משלוח אקספרס ו7 ימי עסקים למשלוח רגיל.
נדרש לציין משלוח שנרכש היום יוצא רק למחרת.
ומשלוחים שנרכשים בסופ"ש יצאו רק ביום ראשון.
משלוחים שנרכשו בBIT לקוח יותר זמן בגלל עיכוב שיטת התשלום.
כל האמור לעיל אינו מדבר על יישובים מוחרגים ולא על יישובים מרוחקים מהמרכז כגון אילת וקריית שמונה. המשלוח שלהם מגיע עד 7 ימי עסקים[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="אלו שיטת משלוח יש באתר?" tab_id="1486873732494-2187e3ea-6311"][vc_column_text]שיטות המשלוח הקיימות באתר הם:
משלוח מהיר עד 4 ימי עסקים ומשלוח רגיל עד 7 ימי עסקים.
כל המשלוחים מגיעים עד פתח הבית[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="האם יש אחריות?" tab_id="1486873759565-8593e345-1dc8"][vc_column_text]יש אחריות על המוצרים עד פתח בית הלקוח ברגע שהמוצרים נמסרו ללקוח והוא אינו טען כלום בפני השליח אנחנו לא יכולים לעשות כלום אבל עדיין ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו והוא ינסה לעזור.
אנחנו משתדלים להיות הוגנים וטובים ללקוחות שלנו עד כמה שאפשר.
במידה ומוצר נפתח לא נוכל לעשות כלום.
לגבי אחריות המוצרים עצמם – לפי תקנון החברה אין היא אחראית על תפקוד המוצרים מכיוון שאתר המכירות הוא און ליין אין החברה יודעת אם המוצר יתאים ב100% ללקוח ולכן לכל בעיה עם המוצר ניתן לפנות לספק.
בעיית בריאותית או אם יש תגובה לא טובה על המוצר.
בכל מקרה החברה תשמח לשמוע ולעזור ללקוח בכל הדרך.
דבר נוסף אם ידוע ללקוח אלרגיה למוצר – נדרש לבדוק לפני הרכישה אם יש את הרכיבים הבעייתיים במוצר.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr="" title="איזה שיטות תשלום יש לכם?" tab_id="1486873784595-6cddc0fa-36e2"][vc_column_text]שיטות התשלום של החברה הן מאוד פשטות.
ניתן לשלם בכרטיס אשראי.
בכרטיס ויזה נטען.
באמצעות תשלום מאובטח בפיפל
ואפשר לשלם בביט.
החברה מקבלת את כל סוגי כרטיסי האשראי – למידע נוסף על רכישה בטוחה ואמצעי תשלום ניתן לעבור לדף רכישה בטוחה [/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="איך המוצרים מגיעים אלי?" tab_id="1587069766323-b83560c5-8d10"][vc_column_text]המוצרים מגיעים עם שליח עד פתח הבית.
אחרי הרכישה את מקבלת 3 עדכונים.
1. ההזמנה בוצעה בהצלחה
2. המשלוח יצא לאריזה
3. השליח בדרך
לפני שהשליח מגיע הוא יתאם איתך הגעה ומסירה של המוצר.
(חשוב לציין בתקופות חריגות כגון אסון לאומי/ מלחמה/ אסור בריאותי – ייתכנו שינויים במסירת המשלוח ושיטת מסירת המשלוח)[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="איזה אישורים המוצרים באתר עוברים?" tab_id="1587069790359-c3ec540d-f38e"][vc_column_text]אנו עוברים עם כל ספק על 3 דרישות:
1. אישור משרד הבריאות
2. לפחות 50 ממליצים על המוצרים למעט מותגים מוכרים ואיכותיים
3. אנחנו מתייעצים עם בעל מקצוע איזה מוצר להכניס לאתר ואיזה פחות כדאי מבחינת איכות המוצרים וטיפ פעילותם.
כגון, קוסמטיקאיות, מאפרות, וספרים.
אנחנו רוצים לספק את המוצרים והטובים והאיכותיים ביותר.
לכן תעכבי אחרי המיילים שלנו ואנחנו נדע לעדכן אותך.
להרשמה לחברת מועדון חינמי ועדכונים שוטפים
לחצי כאן URB CLUB[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]